物联网通信与UC符合位置？

编者注：沟通不再仅仅是人之间的。作为智能机器的使用机器学习在组织中升起，用户现在也必须与这些机器进行通信。统一通信必须扩展，以帮助用户与智能机器进行交流，作为其业务流程的一部分。ZK研究分析师Zeus Kerravala解释了物联网如何（物联网）通信和系统可以帮助UC启用这种扩展。

大多数人认为统一的通讯和物联网是两种不同的技术，但我相信UC和IoT的婚姻与每种技术相比，系统可以向客户带来指数价值。从高级的角度来看，考虑两者的融合在一起的一种方法是，UC用于与人进行通信，IoT使设备能够与设备进行通信。如果您将两者放在一起，您会得到什么？

UC和IoT系统使人员和设备能够相互通信。现在，您可能想知道：“为什么我要让人们与设备或设备进行通信以与人通信？”答案是它可以改变我们交流的方式，客户服务的完成方式，并创造全新的体验。

例如，考虑您家中连接的冰箱的情况。如果将UC和IoT系统链接在一起，则当连接的冰箱需要一个新的过滤器时，它可以自动从制造工厂订购一个过滤器，因为它可以回到那里。一旦完成，它就可以向消费者和技术支持人员发送一些团队协作工具的短信或消息。交付过滤器后，可以自动通知技术支持人员，并可以自动设置电话会议，以引导客户通过如何更改过滤器。

另一个例子是更多的业务案例。考虑将所有工厂地板设备连接在一起。如果有任何类型的设备故障，可以将消息发送到集中的消息传递系统，将自动为所有负责方设置电话会议，然后自动在第二天早上启动呼叫。

如果您是统一的通信管理员，您应该立即考虑IoT系统和所有这些连接的设备如何改变交流方式与工人和客户在一起，因为我相信那将是未来。