分解墙壁：多站点企业中的物联网
我们正处于物联网发展的关键点。今年早些时候，Gartner预测2017年全球使用的84亿次联系将在全球使用，超过人口，到2020年达到204亿美元。仿佛这还不够令人印象深刻，到2025年到2025年，物联网市场将达到39万亿美元至11.1万美元。根据麦肯锡的说法。
物联网是数字化转型背后的推动力，因此，它正在推动前所未有的客户需求水平。在一个越来越多地转向自动化的社会中，客户体验已成为最终的区别。随着数字世界和物理世界继续合并在一起，公司比以往任何时候都更重要的是，公司在物理位置提供了改善的客户体验以保持竞争力。物联网有能力改变和超越客户体验在所有行业中，在实施技术时必须采用高水平的战略，并确切地了解如何获得最大收益。
多功能操作经常在三层中考虑他们的技术：商店的前面，商店后面和总部。作为一般的经验法则，商店的正面指示与用户直接交互的任何东西，并且商店的后面与用户看不到的所有内容或企业的幕后操作相关联。第三层总部通常存储从云中各个位置生成的所有数据，在该位置将其从非结构化数据转换为可行的见解。在此过程中，店内数据与在线数据以及第三方资源（社交媒体，天气，趋势以及与业务相关的其他资源）相结合。所有层都在为客户体验做出贡献中发挥作用，但是商店的前后是最需要改进的地方，以适应体验经济。
商店前面的物联网
数据是新的Goldmine - 如果正确挖掘和分析，您将拥有丰富的见解。简而言之，物联网的关键组成部分是它可以生成的数据，更重要的是，您可以使用该数据来提高效率和客户体验。成功的公司知道，知情的，数据驱动的差异化经验胜过其他一切。一个例子是零售商修复硬件，它通过开创以客户为中心的革命来重塑自己，将其商店转变为“画廊”，重点是美学与销售。目标？通过实施数据告知的客户体验来破坏家具市场。
为了创造优质的客户体验，您必须了解客户 - 没有数据就无法做到这一点。“智能”建筑物提供无限的价值，使用物联网工具，公司可以更好地捕获数据并了解对其业务至关重要的指标，例如商店流量甚至商店温度。对于零售商而言，前端物联网技术可以实时监视商店的流量，客户需求和情感 - 在自定义店内购物体验时，改变游戏规则。物联网还可以帮助零售商在店内目标消费者，将定制优惠直接发送到其移动设备，这是一种更具针对性（并且是首选）的方法，仅仅以大规模促销来爆炸客户。
商店后面的物联网
“房子的后背”同样是对客户体验很重要，即使对客户看不见。后端物联网工具和技术还为企业配备了数据驱动的见解。结合适当的分析，报告和行动，这些数据可以为设备和维护生态系统提供更大的可见性，从而使企业能够做出更明智的决定。它甚至可以将最大的零售商提供总部的信息，并使他们能够改变商店全国一夜之间（甚至实时）引入新产品，新展示和布局，以迅速改善客户体验。很明显，物联网有可能通过收集，处理，过滤，分类和对大量数据作用来提高效率，生产率和利润。当然，如果没有居住在后端操作中的复杂分析工具，并且负责监视数据并确定关键发现后，一旦数据从不同的位置汇总，就无法进行这些。
作为工作中后端物联网的另一个例子，“智能”设备可以优化维护，延长设备的寿命和预测事情何时会失败。例如，在餐馆中，物联网可用于远程监视烤箱和其他烹饪设备，以便优化烹饪效率并保持一致的产品质量。此外，物联网应用程序可以在需要维护时提醒操作员，让他们知道正确的程序，甚至自动订购更换零件或供应。更好的维护和提高效率最终会影响客户并改善他们的体验。
在零售业，物联网通常被纳入库存管理等后端流程（例如，RFID跟踪芯片）。为了满足当今的按需期望，零售商正在转向供应链和物流管理中的物联网。移动大量易腐的，对温度敏感的商品（例如食品或鲜花）的过程很复杂。IoT通过为公司提供可靠的技术来使他们能够衡量和控制许多变量，例如跟踪资产和抢占灾难性的故障，这是一个可靠的技术来提高这一过程的机会，这对于避免供应链中的失败是必要的。
我们生活在一个时代，客户忠诚度取决于客户的经验，这比以往任何时候都更重要的是，所有行业的公司都将物联网技术融入了内部和后方策略。根据玛丽·米克（Mary Meeker）的“互联网趋势2017年报告”，2016年，有82％的客户在经历不良的经历后停止与一家公司开展业务。同样，如Forrester的2017年预测，“今天的客户根据单一的经验（一刻）奖励或惩罚公司，”和“一种糟糕的经历可以触发直接的 - 甚至可能会延长支出向竞争对手转移。”此外，福雷斯特（Forrester）报告说，对物联网的兴趣“遭受了发烧效果”，“物联网有望提高客户关系并推动业务增长”。展望未来，我们可以期望看到公司越来越多地转向创新的，互联的技术，以释放新的收入，降低成本并增强客户体验。
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