互联客户体验：连接经济的产品

当今的互联消费者比最新的财产更有可能在Instagram上炫耀他们最新的寿司晚餐。他们希望（并立即期望）从与之开展业务的每家公司的经验。和一个良性周期，他们的最新出色经验立即为他们遇到的下一个品牌设定了更高的标准。

欢迎来到连接的经济，在这种经济中，不是通过销售产品来创造新的价值形式，而是通过连接人，物联网和组织之间的点。

据加特纳说，到2020年，超过40％的数据分析项目将与客户体验的一个方面有关。对于许多面向消费者的行业，寻找新颖的方法使客户满意的方式不仅仅是增长，还关乎生存。

考虑主要的信用卡，这些信用卡越来越多地根据其了解消费者行为的能力而争夺客户的忠诚度。为了成功，他们必须将现实世界和数字世界的见解联系起来，并利用它们来策划更多个性化的客户体验。他们与组织建立了许多合作伙伴关系 - 从航空公司，酒店到保险和租车公司。这使他们能够知道您已经在东海岸多次装满了汽油箱。因此，他们可能会在佛罗里达州的一家酒店为您提供很多东西。

或服用传统的实体零售商，例如Home Depot或Crate＆Barrel与XPO物流合作提供笨重的产品，例如烧烤烤架和家具。从消费者购买商品到交付的那一刻，他们现在可以简单地与亚马逊的Alexa或Google Assistant连接以检查其订单。

这些相互联系的客户体验已成为常态。在互联经济中的新伙伴关系中，消费者的价值观念正在发生变化。他们不再购买产品。他们正在购买相关的经验。

我们从不断发展的社会行为和主流技术（如云，分析，AI和移动计算）等主流技术的完美风暴中到达了这一点。但这是数十亿个物联网设备的尚未开发的潜力，这是对连接体验的最前景。

通过物联网采用和成熟技术，是否有人考虑了计算？我们只是期望它能满足我们生活中每一刻不断变化的需求和欲望。

考虑一下。当Uber首次亮相时，消费者从应用程序到达之前就开始跟踪驱动程序。现在，当等待包装交付时，他们希望跟踪送货卡车到他们的家中UPS现在提供。

当今的互联消费者比最新财产更有可能在Instagram上炫耀他们的晚餐。

为了在互联经济中幸存下来，各种形状和规模的企业都使互联的客户体验成为他们的新痴迷。这既是文化又是技术挑战。创建这些新的价值形式 - 连接经济的新产品 - 不会在真空中发生。它需要与其他品牌合作，以高度个性化，及时，最重要的是 - 在正确的背景下交付。

这就是物联网所在的地方。与其他数据源，物联网的见解 -路灯中的传感器和通往气象站的道路店内设备- 提供人类行为背后的批判性缺失背景，将其连接的经验从理论转变为实用。随着消费者的物理和数字世界的融合（我们许多人不再区分这两者），IoT承诺将连接的体验提高到一个全新的水平。

我们才刚刚开始掌握可能性。配备传感器的最新LED路灯可以捕获人行流量数据。当一大群人突然聚集在十字路口时，可以用来自动提醒城市经理。官员可以检查当地交通摄像头的视频，以查看是否是由交通事故引起的。如果是这样，可以主动派遣急救人员。

零售商可以通过将点与相同的数据连接起来来兑现。参加城市商务生态系统的当地商店可以使用相同的见解来邀请人群从音乐会或体育赛事进行快速销售，从而增加零售商和城市的收入。

并假设水主断裂会导致交通拥堵。如果将前往城市超市的购物者自动提醒您参观中城商店怎么办？不久之后，消费者将期望他们最喜欢的商店能够通过连接的消费者智能提供这些体验，从而实现。

将物联网洞察力融合在一起将推动超个性化的体验，这些体验在任何特定的时间点都完全适合消费者的情况。没有他们，企业和城市将缺乏关键背景，为消费者提供相关和及时的优惠和机会。

考虑如何通过申请经销商融资来打断购买新车的快感。但是，如果您的银行有正确的连接见解来推断您正在测试驾驶特定汽车的测试呢？通过按您的银行应用程序上的一个按钮，您将获得自定义的融资优惠。和您的车道上的一辆新车。

连接的消费者情报将使企业能够创造出如此精确，及时和相关的客户体验，它们似乎会先见识。消费者将期望从将物联网洞察与其他多样化的实时数据源相结合来期待积极的定制体验。这将迫使所有行业的公司重新考虑其客户参与策略。

不久之后，成功的企业将制造出良好的互联客户体验，将其放入瓶子中并出售。那些不仅不会失去我们的生意，而且最终会失去自己的生意。

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