设计一个物联网的用户体验,而不是一个物联网产品

用户中心物联网用户体验的核心

设计意味着用户。一切都开始和结束与用户,尤其是在用户需要处理更多的设备,软件应用程序和数据。每一个接触点都必须被考虑。公司必须设计与细致的注意力,否则风险或烦人的客户,或推动用户放弃产品。的时代,顾客希望个性化(附近)的实时服务,各级设计人员必须考虑更多的上下文。

好消息是环境上下文帮助通知设计优化设计决策。世卫组织和用户所在当使用一个产品或服务提供了有用的提示功能,形式和互动发展。例如,就像每天的时间,季节,假期,新闻、社会、健康、安全或其他变量,有时敏感的动力学影响品牌互动的性质。

连接家庭产品例如,必须优先考虑数据隐私控制、违约、分享、照明和儿童安全考虑到他们固有的上下文。由于显而易见的安全原因,一个汽车制造商应该就应用程序包括一个移动应用而有人驾驶。可穿戴警报发送而不移动用户可能适用于不同的需求比走路或跑步时交付。保持用户的上下文的核心设计过程也迫使企业就为技术而技术,而往往考虑利用合作伙伴可以延长价值,甚至创造新的收入来源。

关键问题:

• 我们的用户是谁?他们独特的角色是什么,司机,欲望,漏洞和心理统计特征?
• 如果技术或业务障碍不复存在,什么是理想的场景中,我们将提供用户?
• 物联网的用户体验如何映射通知集成产品和服务设计决策?

设计产品服务中心通过内容和集成

许多公司都在努力改变从产品为中心的商业模式数据驱动,以服务为中心的商业模式。有效地做到这一点,需要企业重新定义他们的产品作为交互平台或“中心”,而不是节点或单一的端点。通过内容和集成应用程序成为车辆服务。

接近产品设计通过服务设计的镜头方式插入正确的内容和生态系统集成支持有意义的交互为每一个独特的环境。因为传感器和软件使消费者和服务提供者之间的数据传输,连接产品本身成为品牌信息的扩展和价值主张(或失败)。

企业设计物联网用户体验必须评估内容和集成支持或增强每个品牌互动:

• 店内和基于web的经历
• 营销材料、针对共振
• 销售材料和交互
• 品牌沟通和通知
• 购买过程和顾客
• 设置、安装、注册
• 连接支持
• 教学指导、社区访问
• 集成与其他第三方产品或服务
• 配置,自定义和自动化
• 客户支持的交互
• 忠诚的发展
• 软件更新和新特性交付
• 支持环保丢弃/处理/转售
• 随着时间的推移服务(提供者)连续性

编制的内容、集成技术和系统架构要求产品和服务设计师工作在同步带技术机会和约束视图,同时保留用户中心性。理解和构建这样一个集成的环境并非易事,但是设计连接产品和环境支持服务提供“正确的时间”是一个重要的任何物联网用户体验策略。

关键问题:

• 在哪里,什么时候,为什么和如何用户交互与我们的产品和服务?
• 我们提供什么价值(例如,解决问题,教育、优化,保证,等等),每个用户交互?
• 我们如何使用这些交互通知进行内容和集成策略和发展?

设计来解决问题

考虑到物联网用户体验的一种方法是考虑每一个数据流的声音。通过交互,用户交流他们的偏好,信号的意图,甚至需要通过行动表达,不作为或放弃。相比传统的市场研究方法如请求焦点小组或调查,实时和在野外信息是金公司致力于服务和如何满足顾客的需求。

通过监测传感器连接到产品、环境或客户在数据集和分析相互依赖关系,企业可以发现改进。产品和服务应提供连续的数据流将帮助改进操作(内部)和面向用户的(外部)的用例:

日子一去不复返了,一个公司失去客户的产品销售。硬件、软件和连接意味着企业看到并与顾客互动,不断向他们学习。与数据收集,是有区别的短期策略从长期战略。成为战略意味着持续的管理和分析,不仅着眼于实用性,但对道德实践。

关键问题:

• 我们当前的盲点在哪里时用户?(设置、首选项、集成、故障排除、处置等)。
• 我们收集哪些数据将从产品或服务驱动的开发我们的产品或服务?如何将这些数据支持关键绩效指标?
• 我们如何利用新兴交互模式(例如,声音,人工智能,手势)收集更深入的见解吗?