亚马逊Echo的三个物联网用户体验设计经验

IOT UX设计课＃1​​：很容易使用......真的很容易

许多产品公司使他们的产品的过度复杂化版本的严重错误 - 屏幕上的纽扣太多，级别太多才能完成任务，在APP中有太多功能，传感器太多（并且不够值）以证明低电量寿命。

有效连接 - 产品开发中最重要的步骤是构建一个简单的IOT UX和UI。

这家零售巨头的语音互动扬声器看起来很像普通的便携式音乐播放器——圆柱形，轻薄，有一盏灯和一两个按钮。但是，这种“回声”盛行的地方在于它的简单易用。虽然这不是第一个附带的产品语音识别与互动，亚马逊回声是用户用户交谈（主要是）而无需重复自己。确保设备有一个应用程序，但攻丝，捏合和滑动的事实是次要交互模式分离亚马逊回声。与任何其他智能家居设备相比，它简单地使用。语音互动还可以改善可访问性 - 对于老年人来说，对于有特殊需求的人，为孩子们提供特殊需求的人，任何喜欢或需要免提和抬头的人。

使用该设备简单，无屏幕，而且，由大多数指标，对我们目前的头部的改进，双手涉及的移动应用程序文化。尽管与回声相互作用，但在引擎盖下呈现出软件和硬件智能的复杂和不断增长的宇宙。通过人工智能以及具有多领域系统的alexa专用语音识别系统，以最少的摩擦消除用户需求的歧异，Echo的软件和架构远比圆柱形硬件扬声器本身更推动物联网用户体验。

亚马逊Echo的简单之处在于:

• 语音互动小学;移动应用程序中学
• 简单的设置
• 最小的美学设计
• 每周电子邮件交流新功能以及如何试用它们
• 提供频繁建议探索设备功能
• 机器学习随着时间的推移，实现语音识别优化和个性化
• 跨设备的互操作性

IOT UX设计课＃2：它是可互操作和生态系统驱动的

Amazon Echo还提供了任何已连接对象成功的最重要的要求互动和被互动的能力- 其他对象，机构，用户，协议，功能等。该器件与各种智能家用电器集成，如恒温器，风扇和灯泡，以及其他智能家居自动化集线器比如SmartThings和Insteon。(你可以找到亚马逊的实时集成列表这里)。

亚马逊的整合生态系统延伸到其他公司、服务和平台。例如，用户可以直接在达美乐(Dominos)订披萨，叫Lyft或其他公司的车优步，通过1-800开花应用程序的语音鲜花，将热量置于霍尼韦尔恒温器上，与飞利浦色调灯泡打开灯。IOT UX从与维基百科的信息集成以及来自NPR或BBC的个性化新闻简报的信息。

通过客户服务和支持用例对亚马逊合作伙伴更有趣。Amazon与IoT平台Zonoff和HomeAdvisor的合作，一个用于本地服务技术人员，管道工，电工等的在线市场，允许用户使用Echo解决远远超出亚马逊的购买产品和服务或听音乐的问题。最终，当用户可以做的超过购买时，集成化合物的价值;当他们可以解决问题并完成任务时，它变成了变革性。它还将亚马逊更集中对准客户。

当然，互操作性和集成是不仅仅是关于传感器和通信协议，它们带来的价值也不会随着企业合作关系而终结。也许，Echo开放的最独特表现是，亚马逊向社区开放了两种截然不同的开发工具:Alexa语音服务和Alexa的技能装备。

Alexa语音服务允许硬件制造商和开发人员将回声集成到其设备和/或具有几行代码中的应用程序，使得Echo用户可以立即与其他设备进行交互。Alexa技能套件为开发人员提供了一个各种各样的API.使它们能够构建或添加新功能，ALEXA的功能和应用。

根据亚马逊的说法，超过10,000名开发人员已经注册，将Alexa集成到他们的产品中。通过向整个生态系统开放设备，Alexa已经获得了超过1,600个技能（2016年1月130），并每周提醒用户新技能。Echo的开放和扩展生态系统和互操作性不仅仅是创造了更好的开箱体验，它还随着时间的推移扩展了潜在用例，用户和价值的范围。

Amazon Echo的互操作性是什么样的:

• 互操作性在亚马逊的设备
• 跨越数十个其他连接设备的互操作性
• 通过api跨数十个其他服务提供商的互操作性
• 开放sdk为任何人(企业、初创企业、DIY)提供集成能力
• 机器学习功能允许选区观察用户采用和偏好

物联网用户体验设计经验#3:随着时间的推移，价值会增值(而不是贬值)

对于许多产品来说，购买日期标志着产品开始贬值的日期。在模拟世界中，这种现实支持以产品为中心的业务模型。但传感器、软件和数据改变了这种模式。在一个互联的世界里，成功的商业模式不再仅仅基于产品的销售、数量和利润;互联产品的真正价值在于数据驱动，以服务为中心的商业模式支持产品和集成。这是亚马逊Echo的实体和数字设计所固有的;它的商业模式融入了它的设计之中。尽管亚马逊Echo确实是一款具有有形表面和十几个嵌入式传感器的实体产品，但它首先是一个平台。

在一个采访《财富》杂志，Dave Limp，亚马逊设备的SVP明确地解释了这个设备策略，说明，“我们想要做的是建立一个商业模式，我们销售我们的产品 - 产品的硬件方面 - 有效地以成本为准。和我们认为这对客户非常适合，以便如果他们拍摄产品[喜欢]回声，他们只是把它带回家，不喜欢它，并把它放在抽屉里，我们不应该从中获利我们担心。我们真的相信 - 团队相信 - 我们应该与商业模式和产品保持一致，以便如果客户在一段时间内使用它，那么我们将占用少量每次有交易的利润都可以是一个可听的书，它可能是一本点燃的书，它可能正在购物，因为他们通过该产品的生命周期。“

当然，除了大量的情况下公司正在收集的数据关于用户互动，用户偏好和人口统计数据，家庭，集成偏好，开发人员趋势等的变化。亚马逊设计了从每一个互动中学习的设备，并使用这些学习通过提高智能，语音识别，速度，服务，新技能，合作伙伴产品以及整体客户体验来不断地发展IOT UX。

从设计角度来看，前端设计用于驱动无缝交互，后端设计用于随着时间的推移不断提高交互能力。小工具本身仅在更广泛的生态系统中驱动其值。

什么价值升值看起来像亚马逊回声：

• 设备学习用户的行为随着时间(个人和更广泛的用户基础)
• 用户随着时间的推移享受更多功能
• 传感器和软件收集旨在告知改进和决策的信息
• 互操作性允许设备支持扩大的用例范围
• 通过实现新的伙伴关系支持亚马逊的新收入
• 为合作伙伴的客户项目提供新的(内部)渠道支持