现在是未来的东西吗？
想象一下，几乎所有设备都可以连接到互联网并发送有关消费者偏好和产生的稳定洞察力的世界。
客户数据可以提供一个宝库洞察公司采取行动关于客户偏好和行为。这些丰富的信息提供了竞争优势，帮助公司吸引和留住客户，增加收入。但到目前为止，其中大部分数据只对科技公司开放。
与他们的技术娴熟的同行不同，老式的物理公司今天必须满足于今天大量数据的一层。“这些公司必须依靠Skimpy消费者保修卡，零售商销售数据，焦点小组，涵盖客户和客户投诉的一小部分，”营销副总裁Matt Duffy说Xively。“最多，此数据提供了小洞察力的洞察力。在最坏的情况下，它在如何更好地为客户提供盲目的景点并销售更多产品。”
但那世界正在迅速变化。
现在，想象一个世界几乎任何物品都可以通过移动设备，低能量传感器连接到互联网或公司网络的世界，灯架或者rfid.芯片。在这个世界中，数据通过互联网将消费者和业务设备无缝流入公司，从而实现了新的和改进的产品和服务。
那物联网(IoT)对一些消费者来说，世界已经到来了:我们看到一些汽车与保险公司共享驾驶习惯，以换取像累进保险公司那样的较低费率快照，健身跟踪器如Fitbit.，连接家庭监控巢比如，RFID追踪腕带，比如迪士尼的MagicBand，在店内信标通过地理位置向用户的智能手机发送个性化消息。IOT也被用于制造，医疗保健和政府。
行业观察人士预测，物联网将大有作为。分析公司Gartner.预测将有250亿连接“事物“到2020年，截至2015年底，与49亿截至2015年底。截至2015年底，据此,19亿人将有智能手机。Emarketer.com.。无论炒作，IOT的关联世界都在迅速接近，现在是考虑营销的影响和CRM.战略。
新的机遇
IOT的大量涌入实时数据开辟了新的营销，销售和客户服务机会：
新的见解，新的营销机会。IOT为Oracle营销云集团副总裁John Stetic表示，为来自他们的“数字足迹”的客户提供了机会。“连接的产品使公司能够了解最多和最少使用的功能，”辛西的达菲说。“而不是等待接收反馈，营销人员可以实时获得使用数据，并主动教育用户对未使用的功能，以便他们可以获得产品最多的使用。”
高批量和经济高效的个性化客户服务。随着物联网提供的源源不断的数据流，公司可以在不影响效率的情况下提供个性化服务。“物联网为组织提供了更好的目标，以更个性化的一对一的方式沟通和服务 - 并在规模上进行沟通和服务，”Forrester研究。
主动客户服务。IOT为公司立即解决客户问题并在升级之前抢占问题的新机会。持续监控使公司能够预测 - 并在客户了解它们之前解决问题。“公司可以远程监控关键任务机械和先发制人的干预，这可以防止或降低问题并降低成本，”Leggett说。例如，新英格兰生物医学服务公司使用IOT来监测科学实验室使用其重组和原生酶进行基因组研究，因此它们可以立即恢复供应。
物联网改变营销和CRM
与传统的客户关系管理不同，来自物联网的大量数据流应该高度自动化，只有在需要时才需要人工干预。虽然每个数据记录可能都很小，但设备会发送实时更新的更多记录。相比之下，典型的CRM和营销自动化例如，系统有较少数量的相对较大的记录，每个记录有许多字段，每天最多更新几次。
营销和客户服务功能需要演变为IOT准备。随着这些工具的适应，营销技术，CRM和服务系统支持 - 并启用 - 它们也需要更改。通过以下策略，为此策略准备贵公司：
拼出业务目标。与任何IT项目一样，从明确的目标、成功的定义开始，并知道你想要完成什么。做好调整的准备。甲骨文的斯提克说:“营销人员应该开始对这些新技术采取一种实验性的、类似于研发的方法。”“在当今快速发展的世界，公司需要准备好尝试各种新方法，与成功的公司一起前进，抛弃那些失败的公司。”
投资一个沟通平台。你将需要一个符合标准的通信平台来管理传入的数据量，并充当设备、数据存储、分析和运营CRM/营销系统之间的中介。
确定数据仓库的必要水平。使用这么多的数据进来，您需要一个中间地点来存储和管理传入数据，例如a数据库那数据仓库甚至是A.数据湖。
通过创建集成系统分享见解。分析数据以获得对市场和个人客户的深入了解，例如周围的上下文如何使用您的产品。与CRM和营销系统分享该见解和摘要数据。例如，您可能会向低使用数据的用户运行营销活动，该用户指示它们有缺陷的风险。根据您的用例，计划自动化和临时洞察力。
建立自动触发器作为预防措施。根据您的场景，随着新数据进入，使用从CRM或营销系统启动的事件触发器，以警告潜在的故障。你可以根据您接收到的触发器和数据，在您的CRM和营销系统中建立基于事件的工作流，以使用数据作为营销活动的一部分。
驾驭物联网的缺点
[事物互联网]大规模涌入实时数据，开辟了新的营销，销售和客户服务机会。
虽然我们开始看到越来越多的连接设备，但请记住，整个IoT仍然非常不成熟。这可以为早期采用者创造颠覆机会。但它也造成了许多公司等待在他们跳入IOT之前发生的事情。让我们来看看来自大量的收集洞察力洞中的一些最重要问题物联网数据，安全和隐私问题，标准支持和市场不成熟：
- 洞察力和行动。你已经知道你需要存储和分析数据，但你必须能够收集到可行的见解，并使用这些数据来触发客户服务和营销工作流程。否则，你已经花了很多钱，错过了一个巨大的机会。在您构建或购买之前，考虑您想要回答的问题和您需要启用的操作，然后构建或购买以回答这些问题和操作。
- 安全和隐私。随着传感器和设备捕获、传输和存储的大量数据，您需要确保每个数据片段都是安全的，并在整个生命周期中按照消费者的期望使用。您应该考虑如何对远程设备进行安全更新。你应该只收集你需要的数据。最后，公司应该通知消费者他们的数据将如何使用，最好让他们选择是否提供这些数据。最好的建议是:从一开始就考虑安全性，而不是在开发过程的最后考虑。
- 标准。几个不同的行业联盟正在推动今天的各种通信标准，包括该标准工业互联网联盟那打开互连财团， 这线程组，万见联盟，还有IPSO联盟。虽然有些人会分享信息，但另一些人可能会相互竞争。在您构建或购买技术时，考虑标准支持，以及参与每个标准组织的供应商。
- 不成熟的市场。最后，衡量一下这个不断发展和不成熟的市场的风险。预计将出现快速的变化，包括不断发展的技术和标准支持，以及行业整合、合并和收购。您可能需要构建支持您的策略所需的基础设施的缺失部分。在某种程度上，通过预先构建的集成，像Xively这样的云平台和像Salesforce Wear这样的开发工具包可能能够缓解部分(但不是全部)这种痛苦。
与许多新兴技术一样，事情互联网对营销人员和客户服务团队提供了潜在的风险和奖励。现在是时候看到IoT是适合贵公司的时候，并权衡IoT的成本和福利，看看它是否可以帮助您实现业务目标。
