电力公司插入Salesforce物联网和人工智能的应用

改善用户体验

物联网应用可能是由简单的增加现有销售团队实现到统一平台由于安全、隐私、集成和数据管理的挑战,Seb Chakraborty说,全球首席技术官蜂巢,跨国能源服务提供商Centrica的业务单元。

蜂巢致力于能源监测和家庭自动化设备消费者和企业在几个国家,包括英国美国和爱尔兰。这些设备通过效用渠道合作伙伴,如在英国和英国天然气直接能源在美国

“我们使用Salesforce来发展合作伙伴渠道,“Chakraborty说。

蜂巢已经开发了一组丰富的人工智能应用程序帮助消费者获得最大的从物联网设备的数据。下一步在于集成Salesforce数据补充蜂巢的渠道合作伙伴而提高整体客户体验。

蜂巢从Salesforce CRM开始,然后添加服务云,以改善其理解和管理产品的使用。他们现在在寻求利用物联网云检查电池的水平,自动设置新客户并确认产品的保证。

“我们想知道为什么客户不使用功能,“Chakraborty说。

作为这个过程的一部分,蜂巢与Salesforce爱因斯坦正在试验,提高数据分析。

“我们收到数十亿的事件,能够挖掘这些数据和发现异常点是很重要的,”Chakraborty说。“爱因斯坦更容易使数据在进行分析的声明方式比传统机器学习工具。”

Chakraborty尤其关心保持符合新通用数据保护法规(GDPR)将在明年举行。GDPR可能大大增加处罚违反欧盟数据和隐私。的景点之一爱因斯坦AI应用和物联网云服务是他们更容易使蜂群管理敏感的客户数据在一个平台上。

更好的B2B销售和服务

新Salesforce物联网云增强也显示承诺在工业自动化领域,执行副总裁西里尔Perducat说在施耐德电气为物联网。

250亿美元的公司,专注于工业电力基础设施,使用Salesforce已经有8年了。在过去的几年中,它已经客户支持和服务管理到Salesforce。它最近开始尝试人工智能应用和物联网来提高它的服务和支持服务的效率。

施耐德已经做了相当大的工作发展物联网平台,增强其能力,以收集的工业设备安装信息。Salesforce物联网平台,使他们能够更好地利用这些信息各种Salesforce工具为客户在其建筑、工业、数据中心和电网业务单位。

物联网数据的一个重要的用例是使用人工智能应用程序主动修复设备之前,它会导致失败。

“通过混合资产信息和客户信息,通过了解设备使用情况,我们可以显示不同的客户体验和创造新的收入来源,“Perducat说。

施耐德已经开始试验爱因斯坦的销售的业务,以提高铅一代和得分。它利用潜在的订单信息,优先销售资源的规范化与爱因斯坦和清洁。

“爱因斯坦可以分析数据从1000年推荐10最有可能接近的机会,“Perducat说。

展望未来,Perducat说施耐德计划实验与其他爱因斯坦用例,包括改进客户支持和产品建议。