准备好只是即时客户参与
20世纪最重要的工业创新之一是即时制造业。通过丰田在汽车装配厂开创，该方法旨在加速生产和减少库存。零件将在需要时抵达装配线，并且任何出现的故障都会通过大会工人及其主管实时处理。
类似于立即制造的东西现在正在发出品牌和客户之间的互动 - 它有可能改变人们购买产品和服务的方式。将其视为即时客户参与。
这种参与由精致的软件分析工具提供支持，使品牌能够增强他们对客户的知识，她想要的是谁以及她喜欢如何被治疗 - 因此品牌可以在最佳时间和某种方式进行个性化优惠客户将是最容易接受的。
即时制造业迎来了制造商的超级效率时代。立即客户订婚承诺大大提高客户满意度，以及为品牌赢得客户忠诚度并促进收入和利润。
由于技术进步，品牌与消费者的品牌与消费者互动的方式正在迅速变化。智能手机，近乎普遍的Wi-Fi和4G覆盖范围（以及，即将，5G），随着数字技术和IoT传感器散落的汽车，随处都有可能的品牌和消费者可以随时随地彼此互动。
这种设备，软件和网络的巨大融合会产生连接的消费者- 一种重塑人们如何购物和与品牌相关的现象。
连接的消费者在她的指尖中拥有互联网的所有力量 - 而且她坚定地控制着。这种易于获取信息意味着她意识到她可能要购买的产品和服务，她可以轻松比较商店，她希望获得最具竞争力的价格和服务条款。
更重要的是，当她与品牌互动时，她要求更好的经验，并且在许多情况下，更好的意味着更加个性化。她将忠诚于真正认识她的品牌，她可能想购买的是什么以及她想要迎合的东西。
一个品牌不再只是在时间及时与给定的人互动 - 无论是在物理商店还是在线。现在，由于消费者智能技术，品牌有能力跟踪时间和空间的互动，并利用该知识来为每个人制作定制的经验，并使他们在最佳时间内提供引人注目的优惠 - 即时客户订婚。
您和零售商之间更加满意的关键推动者是他们的技术学习的能力。归功于进步增强智能软件，品牌可以学习你是谁，是什么激励你，以及你喜欢如何治疗。
您对特定品牌的互动越多，他们就越了解您。而且，对您是谁的更深入了解，他们不仅仅是您过去购买的东西，而是您的意图 - 这使他们能够弄清楚你可能想要购买的东西。
让我们来看看零售杂货业。大多数杂货店依靠大众营销，将大量的人吸引到他们的商店里。他们通过报纸和直接邮件将促销广告展示，经常为优惠券提供折扣优惠券。这一策略对待每个人都一样 - 好像我们在食物中具有相同的品味，相同的民族遗产，相同的饮食利益和相同的购物风格。
推出的物品通常是最受欢迎的项目。结果，杂货店在剃刀薄的利润保证金环境中运营，牺牲了利润，让人们进入他们的商店 - 但他们并没有任何与购物者为个人连接的东西。即使有忠诚的卡计划捕获大量的客户数据，它们仍然仍在推动低保证金交易而不是建立互利关系。
今天的前瞻性杂货公司正在努力与客户携带彻底的新方法。他们正在将人视为个人，个性化购物体验。
这些组织通过从他们的每一个互动的信息收集来自他们的各个互动的信息来理解我们 - 无论是在商店，在互联网上还是通过智能手机应用程序。从这些信息中，他们为我们每个人组装一个角色。有些人是忠诚的客户 - 在商店的每个周末商店的类型。其他人是优惠券快船。他们进来折扣，但不要经常访问。其他人是数字娴熟的客户，他们经常在线下订单或互动。了解这些独特的角色帮助杂货店更好地与客户参与。
让我带你去与虚构的杂货店互动的旅程 - 这是现在正在制作与客户更好地参与的切割边缘的组织的示例。
让我们说你是那些数字娴熟的类型之一，你正在努力与丈夫庆祝晚餐。你知道你想买他最喜欢的香槟，Charles Orban Blanc De Noirs。除此之外，您对菜单可能性很大。
你蜷缩在你最喜欢的椅子上，然后在后面的露台上浏览商店的网站 - 通过订购Blanc de Noirs开始。该技术从过去购买时，当您订购这款香槟时，这是一个特殊的场合。您正在寻找绝对最好的菜肴和食材，而不是讨价还价。它还知道您是素食主义者，所以网站提供了一些花哨的素食盘，您的个人资料指示您可能喜欢。
一个是美味的甜菜和小茴香汤。你喜欢甜菜，商店知道它。该技术还推荐了一个你以前从未尝试过的奶酪 -DélicedeBourgogne.，一个三奶油奶酪，融合了全脂牛奶和新鲜奶油，营造出一种味道，它说是浓郁的和甜味。它每磅11.99美元;昂贵，但毕竟，这是一个特殊的场合。
最后，您可以下订单，其中包括奶酪和甜菜汤的成分。即使商店没有建议，它也很可能会订购甜菜，但通过制定推荐，它加强了您的关系的力量。你可能没有自己选择奶酪，但商店有助于你扩大你的托盘 - 你感激。
你最终购买了更多的物品，而不是平常，主要是因为商店提出了表现出的建议 - 刺激你的味蕾。商店的奖金：它不必为您提供折扣让您对购买感兴趣。
并且这是即时的客户参与。虽然这一级别的互动是今天仅由一些精英零售商实施的，但它显然是未来的浪潮。客户享受令人愉快的体验。对于品牌来说，这种参与者提供了与客户持续，富有成效的互动的途径 - 帮助保证零售商在消费者是老板的快速变化的世界中茁壮成长。
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