物联网和客户体验因素
交付无缝的客户体验(CX)从来没有像现在这样重要。我们现在都依赖于我们的数字连接，任何问题或小故障不仅令人沮丧，还会对业务产生负面影响。
在物联网的情况下，一台设备上的一个弱点可能会影响链上的每一台设备。紧急行为也意味着这种影响可能是高度不可预测的，而且很难追踪。简而言之，多个应用程序和多个接口可能会造成比我们在非物联网环境中面临的更大的挫折。许多物联网系统支离破碎的事实进一步放大了这种情况。
如果企业想要实现物联网的所有好处，就需要实现无缝对接残雪这使得在整个生态系统中与物联网设备的交互变得简单。这就要求企业了解客户如何使用他们的产品，以便更好地满足他们的需求并改进CX。
组织如何理解CX
为了更好地理解残雪，组织必须合并CX测试。简单地测试代码是否符合规范并不能洞察你所交付的数字体验是否符合期望。有一种误解认为CX测试必须是一个手工过程。当您采取这种观点时，有效和全面的CX测试是不可行的，特别是考虑到DevOps的速度，您需要快速和大规模地操作。
由于大流行，所有的商业活动都依赖于数字渠道。因此，组织必须整合自动化的CX测试，以确保他们交付的数字体验的质量至少满足期望。
在物联网的情况下，它依赖于提供连接体验。在医疗保健、医疗资产跟踪服务可以定位设备和审计供应的数量和重新订购时，库存水平低。鉴于医院目前面临的压力，减少花费在护理病人和改善结果的行政任务上的时间是至关重要的。然而，如果这个生态系统出现脱节，其影响可能导致生命的丧失。
还有一个没那么严重但仍然令人沮丧的情况是，如果联网冰箱承诺你永远不会用完脱脂牛奶，但奶农和零售商之间的供应链出现了小故障，那么涓滴效应意味着冰箱里并不总是有脱脂牛奶。这是两个非常不同的物联网例子，强调了测试CX的必要性。
物联网是在聚光灯下。如果组织想抓住快速数字化所带来的机遇，那么他们就需要能够确保跨连接系统的高质量体验。从医疗保健到零售，评估CX而不是代码是释放物联网潜力的关键。
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