物联网产品设计需要把人放在心上

在设计时考虑到客户的旅程

在一个理想的世界里，物联网产品设计师和建设者可以让每一个产品完全自给自足，以实现用户的最终目标。例如，想象一个智能冰箱的计算机视觉感知到一个空牛奶罐。然后，智能冰箱会通过嵌入式的食品配送应用主动订购替换品，防止设备跳转去采购更多牛奶。然而，消费者同时并顺序地拥有和操作无数的物联网设备。在设计物联网产品时，考虑到多设备客户体验，并专注于无缝互操作性，往往更实用。

物联网产品设计师不仅必须考虑用户参与的环境，还必须考虑产品在其他物联网设备、移动电话和平板电脑、甚至离线行为中是否适合客户的旅程。他们必须为那些在必要的情况下以最少的中断量方便数据转移到另一介质的特性进行计划。不考虑互操作性转换策略的设计师将导致消费者最终放弃产品。

明确数据管理实践

设计互操作性还意味着要关注数据保护、安全和隐私。消费者大多没有意识到驱动他们物联网体验的数据和人工智能实践。据报道，人们很少知道自己的数据是如何被出售和共享的，他们有时会不信任保护自己数据的物联网设备，常常对数据收集和使用意图一无所知一份报告来自互联网社会。

物联网产品设计师必须明确说明他们将如何在边缘设备、云设备和其他设备上收集、使用、存储和共享客户数据，以提供良好的个人数据管理。设计师必须让调整数据和隐私设置变得容易，因为晦涩难懂是数据道德实践的敌人。消费者越来越认识到他们的数据是一种资产，其管理和价值将成为物联网产品选择和使用时更重要的考虑因素。

将反馈整合到开发过程中

以客户为中心的物联网产品设计始于客户数据。建造者和设计师必须通过研究开始概念化物联网设计，以确保他们解决了正确的问题。该产品如何能比现有的选择更好地解决问题?组织如何才能更有效地转化消费者?

通过合并问题的简单报告特性或建议，使在使用过程中提供反馈变得容易，从而提高可用性。在beta测试期间和发布后，持续收集以下数据，以告知设计和软件更新:

• 高峰使用时间和持续时间。
• Top查询和使用的功能。
• 遇到的任何错误以及相应的功能或流程。
• 在产品之前、之后或与产品一起使用的其他物联网设备。

通过理解物联网如何在客户的生活中发挥核心作用，激发产品设计创新，而不是迭代。

物联网的圣杯体验设计依赖于完全基于客户数据模式的主动解决需求。将人工智能算法应用到产品路线图中，分析设备数据和使用行为，预测请求并主动执行调整。物联网应用的未来在于不可见性，只是让用户在提高日常生活效率时感觉自己是超人。Nest的学习型恒温器、通用电气(GE)灯泡的智能C以及亚马逊(Amazon)的Alexa为你的日常生活定制音乐，这些都是基于数据提供主动体验的物联网产品的例子。

通过理解物联网如何在客户的生活中发挥核心作用，激发产品设计创新，而不是迭代。这将引导企业开发物联网产品体验，满足并超越需求和期望，并对销售、使用和建议产生积极影响。