企业语音技术在B2E，B2B2C中导入了进入

把企业语音付诸起作用

企业是利用语音技术为了解决两种问题：员工生产力（B2E）和客户体验（B2B2C），J.P. Gownder表示，副总裁兼首席分析师在Forrester研究。

“我与一个为其销售经理创造了自定义Alexa技能的组织，他们需要实时更新销售数据和定价，”Gownder表示。“他们可以问'Alexa，目前的销售号码是多少？”Alexa将提供从公司ERP系统召集的答案。“

同样，他指出，拉斯维加斯的Wynn Hotel在所有4,700间酒店的客房内正在进行B2B2C，使用Amazon Echo Devices和Alexa至控制灯和窗帘。“在未来，设备应该能够预订门票或餐厅预订，或者[已经]智能后端的智能后端有不断增加的技能范围，”Gownder说。

他指出，语音应用提供了几个优点。它们是低摩擦，自然接口，易于使用，特别是当智能代理人理解用户时。它们允许直接交互，因此，用户只需浏览分层菜单，只需提出请求。它们也有效地，具有多思源学历，例如，语音与触摸和/或可视化以及跨设备的附加组合。Gownder表示，他们也是越来越聪明的人工智能计划的自然机制。

企业态度

虽然他认为，仍然在早期的阶段，劳斯特拉··克纳 - 马丁内斯仍然存在于启用语音的企业应用中，企业移动性高级分析师在451次研究中，采用迅速增长。一方面，用户已经习惯了消费者应用中的语音命令，并准备好采用。但是，企业语音要求非常不同;与典型的消费者应用相比，需要更高的机器理解精度。例如，他指出，管理80％精度的娱乐语音应用程序可能是可以接受的，但是，关键任务企业语音应用程序将至少需要95％或更好。

最引人注目的应用程序使用案例适用于免提唯一或最佳选项的那些。

Castañón-Martinez指出，近年来，这些设备和软件都有显着改善;在嘈杂的环境中识别和提取声音的能力是这样的自然语言处理今天做得更好。不同设备使用的麦克风中也存在重要进步。“另一个例子是识别多个用户的能力，谷歌最近在5月的I / O开发人员会议上宣布，”他说。

鉴于进度，毫无疑问，已经使用语音命令已经存在业务部署。Castañón-Martinez表示，他了解物流和运输中使用的亚马逊回声设备，其中几个员工共享设备并使用它跟进货物。“启用语音应用程序的最引人注目的使用情况适用于那些免提是唯一或最好的选择，”他补充道。

企业声音的关键参与者在消费者空间中一直活跃，Castañón-Martinez表示，是谷歌，微软和亚马逊。

冷冻银行家房地产，是一个，正在享受企业语音能力创建两个亚马逊alexa之后“技能。“冷华银行家Galler Glue News技能提供了具有公司新闻和房地产行业趋势的房地产专业人士。其他技能在2017年夏天发布，让用户看一下该公司最独特的列表。

通过提示Alexa与“Alexa，开放的蓝色新闻，”代理商将听到最新的Coldwell银行家新闻，并通过Alexa应用程序访问其他资源。这项技能目标是针对技术的精明代理商和经纪人，他们在去的情况下消耗新闻。

在另一项申请中，酒店凯悦酒店，展望改善客户体验和销售效率，与智能虚拟助手的提供商，互动Inc.合作，扩大其客户服务能力。使用企业语音应用程序每次呼叫的平均节省33％，同时还提高了销售转换。在系统中，人类和虚拟服务员根据需要处理互动的不同部分，并根据需要来回通过客户。

根据Roman Kalantari之间的机器和人类之间的策划切换是正确的想法，罗马卡拉塔里，高级设计总监和Fjordnet Ltd.的创意技术领先“我们看到的最大错误之一是尝试让它感到人类。一般来说，用户想要短暂和简洁的答案，但通常，这些语音助理在长期以来的句子中发言，为人们创造了延误和挫折，“卡塔拉里说。

让企业的语音助理似乎也是人类对用户的不合理期望，通常导致失望，当明确语音助手无法做到所有事情时。“从一开始就可以清楚地设置这些期望是一个实用程序，可以帮助特定的任务为每个人创造更好的体验，”卡塔拉里说。

考虑到语音技术实施的组织有很多东西可以考虑，但有合适的团队和过程是关键，卡塔拉里指出。“这是一种快速发展的空间，可以提供大量价值，但需要接近实时实验，而不是完全成品的产品，”他说。根据Kalantari的说法，一个选项是从员工的一个选择，然后将其演变为一个面向消费的工具，因为它“提供了更多对用户群的控制并降低了风险，同时允许组织学习如何发展对于这些新兴触点。“

最终挑战不仅仅是与人民的语音互动，而是人们在GreenWave Systems的首席科学家和技术福音学家Jim Hunter表示，人们与世界自然互动。“这不仅仅是关于声音。我们需要了解这一点这里的真实价值他说，“他说。背景上的上下文最终揭示了意图的意图并马刺所需的行动，他解释说，”我们正在制作技术我们的个人助理，这正是应该被降级的地方。技术不应该取代人类;它根本不应该取代人性。但它应该在那里加强并为我们的生活带来价值。“