物联网如何改变客户体验

的物联网在过去的一年和半年里重新改造了传统的公司 - 消费者关系 - 它只刚刚开始制作标记。

在连接的东西赛事周二在剑桥，大众。小组探讨了IoT如何帮助组织在消费者中逐行投掷广告和优惠券，以提高其整体客户体验。

例如，一项创新的运动，在当地商场和电影院浴室分发的纸巾上实时印刷最新的头条新闻，促进了免费墨西哥报纸的流量Maspormas在最初的两周内下降了27%。另一个例子是“妇女援助”(Women 's Aid)的一个数字广告牌，上面有一个受了伤的女人，当观众盯着屏幕看时，她的伤就慢慢消失了，引起了旁观者的共鸣。

正如PTC市场营销执行副总裁查理·昂加斯奇克(Charlie Ungaschick)所言，“与身体相连的人是一个强大的东西。”他解释说，几年前，品牌和消费者之间唯一的联系就是经常被扔掉的保修卡。如今，当物联网产品上电时，制造商立即与用户连接。

漩涡网络营销总监Rebecca Schuette在剑桥大学麻省理工学院企业论坛主办的活动上重申了客户体验的重要性。

Schuette说:“对于零售商来说，这就是增加购物篮的大小，并将更多的数据带入商店。”“但说到底，从消费者的角度来看，我希望每次与一个品牌互动时都能获得出色的客户体验，无论是在网上、我的设备上还是在实体店。我想让他们了解我，这样他们就能迎合我的喜好。”

Unacast的首席执行官兼联合创始人托马斯·瓦尔(Thomas Walle)称物联网是一种“数据捕捉工具”，可以帮助企业更好地了解客户和粉丝。收集的数据可以用于个性化在线内容，运行零售分析和转换在线广告。

但是，使用物联网来增强消费者体验并不是没有陷阱。

“在个性化的时代，数据非常重要，”Schuette说。“在这项选择退出景观中的消费者可以关闭这层个性化真的很快。您需要从数据透视中确保您完全透明的数据视角，现在需要选择选择;它需要提供价值。人们对分享数据很好如果他们可以让他们想要的一切成真。”

Walle补充说透明度也可以消除消费者的概念，即地位的技术是“令人毛骨悚然的”，改变它从“大哥正在看着你”到更多“大姐姐正在让你的生活更美好”。

尽管如此，若干障碍可以防止公司真正受益甚至在第一次营销营销。

Raizlabs创始人兼首席执行官Greg Raiz提到了成本和用户使用率。Raiz说:“在很多这种情况下，用户必须选择或下载应用程序，或采取一些次要行动。”“有一些被动的解决方案是可能的，但成本仍然是大规模部署的障碍。”

Walle指出，当涉及到分享时，公司会感到不安。“物联网可以做很多很酷的事情，”Walle说，“但是(公司)非常害怕分享他们所做的事情。现在有很多好东西在做，如果我们分享更多，就会促进创新。”

"组织和零售层面也担心消费者行动过快，" Schuette补充道。企业需要一段时间——通常长达一年——来全面扩大物联网营销活动的规模。Schuette说，到那时，如果消费者转向新的或不同的技术，可能会出现“一点瘫痪”。