教育中的物联网:Gonzaga利用ITSM来管理设备增长

物联网管理

五年前，我做梦也想不到我们会在互联网上安装洒水系统。

在这样的背景下，琼斯本周表示，IT集团正在利用一个IT服务管理(ITSM)EasyVista公司提供的帮助管理物联网浪潮的产品。琼斯表示，Gonzaga于2014年秋季首次在EasyVista上上线。到目前为止，该公司已经部署了供应商的服务请求管理、事件管理和变更管理功能。学校现在正在通过EasyVista的发布管理组件工作，并计划部署其配置管理数据库。

ITSM系统自动化处理用户服务请求的任务，以及响应用户遇到的事件的过程等。随着物联网的发展，需要网络服务的设备数量也在增加，事故数量也在增加。然而，这种增长并不是线性的。

凯文CoppinsEasyVista美洲区总经理表示，由于物联网设备既可以相互通信，也可以与网络通信，“现在出现问题的方式有很多。”

科平斯引用了他正在合作的一所大学的一个案例:一名学生打电话给服务台，因为他的手机无法连接到秤上。学生必须每天向教练报告自己的身体质量指数。他预测，这样的电话将会迅速增加到大学服务台。

凯文Coppins

“物联网的现实正在悄悄进入各个组织……但它正在大量出现在大学校园，”科平斯说。

EasyVista高等教育的其他客户包括福特汉姆大学(Fordham University)、桑福德大学(Samford University)、巴塞罗那大学(University of Barcelona)和维拉诺瓦大学(Villanova University)。

从最近的高等教育聚会上围绕物联网的会议轨迹来看，学校确实在关注教育中的物联网。例如，2015年11月，西部州际高等教育委员会(Western Interstate Commission for Higher Education)半年度会议就举办了物联网会议。的会议的介绍当被问及:“如果我们的学生开着联网车辆、穿着联网服装、携带8到10个联网设备，并明确期望我们的系统能够支持他们，我们该怎么办?”

延长ITSM

Gonzaga旨在使用其EasyVista系统来管理与IoT相关的管理任务。例如，如果用洒水系统出错，可以触发一个事件，并且ITSM将在队列中路由事件并将其指向维护人员。

尽管这些能力将在今年发展，其他ITSM的扩展在更远的地平线上。琼斯表示，EasyVista将在未来几年内推出包含人力资源功能的产品。在这种情况下，该系统将被用来帮助人们登机。虽然ITSM通常与IT组织和帮助台操作联系在一起，但该技术越来越多地在其他企业岗位找到了一席之地，包括人力资源和合法的。

吉姆·琼斯

这种ITSM的扩展发生在云上。当Gonzaga之前的现场服务台系统即将结束时，学校发出了一个新的ITSM的建议请求。琼斯说贡扎加想要软件即服务(SaaS)产品ITIL- 替换，易于使用，预算范围内。此外，在秋季学期开始之前，ITSM必须在一个为期两个月的窗口中部署。

总的来说，当大学实施新技术时，云服务优先于其他选项，Jones补充道

他说:“我们希望摆脱在本地建立数据中心的做法。”

他补充说，新ITSM系统的另一个关键点是在SaaS产品中创建定制工作流的能力。

物联网在教育中的影响

Gonzaga的ITSM提供了一个单一的面来支持校园中使用的越来越多的互联网启用设备，避免了在额外的物联网驱动设备激增时操作多个帮助台的混乱——从智能照明系统到电子恒温器。

科平斯建议，学生们“不想去五个不同的服务台;他们想去。”

物联网还具有改变组织文化以及支持组织的系统的潜力。琼斯表示，物联网不一定会改变贡扎加IT服务部门的经营方式，但它确实需要更多与非it团队互动在学校。例如，大学的维护人员和IT团队将变得更加整合，因为他们的工作更加紧密。

“这只是意味着我们与其他领域的同事进行更多的合作和沟通，”琼斯说。