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Salesforce物联网演示显示，CRM和物联网的融合变得越来越容易
虽然推进Salesforce CRM的物联网实现仍在进行中，但挖掘传感器数据来驱动业务目标比以往任何时候都更现实。
如今，利用物联网渠道来建立客户关系管理的胜利似乎是一种炒作，而非现实。但高管们在最近的Salesforce物联网演示会上表示，随着早期采用者收获胜利，物联网潜力巨大。
Salesforce物联网云进入市场总监Chris Weld在展会上发言后告诉SearchSalesforce:“许多公司仍在研究他们的战略波士顿停止Salesforce世界巡演的虽然他承认“没有很多公司”想出了将物联网货币化的策略，但Salesforce的很多客户都有这样的想法想弄明白吗。他说，今天的数据系统更加灵活，使它们比几年前更有利于物联网，并缩小了影响业务目标的实现范围。
“(增强)服务是我们在物联网领域看到的唾手可得的果实，”Weld补充道。“当你着眼于连接设备数据所需的运营变化时，你会发现这是我们看到的最大价值所在。”
B2B和B2C的潜力
Salesforce物联网演示中展示的一些早期采用者包括艾默生气候技术公司(Emerson Climate Technologies)，这是一家联网恒温器制造商，通过对新安装的供暖和制冷系统进行诊断，为其产品增加了价值。虽然许多新的家庭供暖和制冷系统具有潜在的卓越的效率规范，韦尔德在他的报告中说，不适当的安装会导致性能低下和低效率的能源使用。当恒温器可以测量效率并向消费者报告性能指标时，这就是对当地家庭安装人员工作的现实检查和新的数据点。
在未来，艾默生计划将这些诊断扩展到新系统安装以外的更通用的效率测试，以帮助消费者节约能源和降低账单。该公司希望通过这种方式向消费者证明其“智能恒温器”的价值，这种“智能恒温器”的价格通常是非物联网产品的两倍。
在Salesforce物联网演示中，还有一个假设的大格式打印机制造商，使用了以下组合Salesforce物联网云和云服务跟踪打印机磨损情况的功能，帮助使用打印机的企业排除故障，并在磨损时更换部件。
为你的公司制定物联网计划
为了弄清楚投资物联网以提高客户关系管理能力是否值得，Weld表示，他在物联网项目上合作过的Salesforce客户必须迅速创新。这意味着，通常情况下，如果最初的概念不能在现实测试中实现，他们就必须快速失败并再次迭代。
他们还需要添加客户上下文——示例包括服务历史和服务水平协议(sla)到位——以便能够对物联网传感器输出到CRM系统的数据采取行动。
现在还处于游戏的早期，技术发展的早期。 韦恩·库兹曼IDC研究主管,
Weld表示，最具前瞻性的客户会利用实时技术，认为物联网服务实现是主动的，而不是被动的。“如果我们在四年前做这个会议，我们会谈论Hadoop和HBase以及[回顾性分析]这些难以置信的数据量，”Weld说。“我们想改变这种情况，说，‘知道两天前发生了什么很好，但我真的很想知道现在发生了什么，这样我就可以在问题发生之前预防它。’”
物联网对客户关系管理的潜在问题是:想得太大。IDC社会与体验解决方案研究总监韦恩•库兹曼(Wayne Kurtzman)表示，企业利用客户关系管理的诀窍物联网要想实现盈利，就要选择正确的地点。过于雄心勃勃、过于迅速可能会在项目启动前就吞噬掉投资回报。
库兹曼说:“这是一个挑战。“现在是游戏的早期阶段，技术发展的早期阶段——在任何采纳曲线的开始阶段都存在一些风险。但如果你做得好，如果你在你多才多艺的地方做，你实际上可以获得显著的好处。”
