连接IOT和客户体验之间的点
Gartner估计，2020年将部署多达204亿个物联网设备。我们触摸的一切都变得更加联系和可定制，其目标是使业务运营更加智能和实时。跨行业的机遇是巨大的 - 从智能家居和能量到医疗保健和零售，每个客户服务公司都有一个股权游戏。
然而，联网设备和新技术的普及，包括机器学习和物联网，正在创造新的客户需求和挑战。在客户体验领域尤其如此，这是所有行业的关键成功指标。今天的现代消费者希望个性化，Omnichannel经历与品牌互动时 - 以及所有人，他们都需要快速响应时间。然而，尽管如此，当今的公司采用这项新技术缓慢，因此仍然提供了不良经验，无关的信息和等待时间。这引出了问题：公司如何利用IoT进行智慧的客户体验，使消费者他们如此苛刻的东西？
不要害怕整合技术 - 快速
人机交互和物联网可能是客户体验的双刃剑。一方面，它有潜力提供更个性化的客户体验，但如果做得不好，它可能会成为负面品牌认知的催化剂。也就是说，不要害怕使用物联网，因为它能提供积极的体验个性化交互消费者想要的。
找到平衡点
为了获得IOT的好处，您的公司需要在与客户的沟通中找到技术和人类互动之间的平衡。为此，您必须首先自动化您可以在哪里，然后确定真正应得的人类元素以改善客户体验。这似乎是一个艰巨的过程但是一旦您将这些触摸点对这些触摸点进行分类，易于自动化的一般交互以及需要更高级别的教育水平和人类触摸的技术交互，它会变得消化。
提供主动客户体验
从历史上看，自助服务非常迅速。客户进入或与公司聊天，但IOT的整体利益是您正在轻敲客户使用和行为，以提供主动客户体验。使用IOT时的最终目标是在他们知道他们需要之前提供客户所需的信息。例如，如果互联网提供商有办法向客户发送客户的通知并自动发送付款提醒，他们正在提供由IoT启用的这种主动经验。在这种情况下自动化真正使用机器学习方面物联网，并最终更好地服务于客户。
总体而言，组织需要查找IOT以提高客户体验 - 这项技术将促进竞争优势，并帮助建立品牌忠诚度。与IoT，品牌可以提供个性化，omnichannel交互达到级别的客户的体验十倍。如果你还没有，请考虑将IoT整合到您的客户体验中- 但请务必在使用技术和增加人的触摸之间找到合适的平衡。
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