利用客户服务和连接设备创建新的业务模型

在这个数字化转型的时代，所有的高管都应该问自己:“我们的业务将如何被颠覆?”一些企业正采取观望态度，这往往是因为他们不确定物联网等数字技术如何应用于自己。这种保守的方法是可以理解的，因为在工业革命时代，创新通常是基于基于产品的商业模式，基于增量式创新，或者向产品添加新特性和功能。

在过去，价值创造(利润)是工业规模经济的功能:大规模生产和可重复任务的高效率。这种旧的商业模式依赖于顾客的忠诚，并迫使他们购买更多的产品。旧商业模式的问题在于，产品正在迅速商品化。在新的数字时代，渐进式创新不足，价格成为竞争优势，让未做好准备的公司在试图应对时不得不迎头赶上数字转型在他们的行业中出现。

如今，最具创新力的公司意识到，要想保持竞争力，他们必须转变思维方式，着眼于连接设备和产品线的全新业务和收入模式。这意味着对他们的业务运作方式进行重新构想、改造和发展，以创造新的价值。领导者必须通过整合指数级进步的数字技术来创新收入模式，以驱动新的收入流。

并且，为了确保使用连接设备的价值创建，IOT领导者需要在客户生命周期的每一点都需要全面和集成的客户服务 - 一直从购买后的所有点。这使客户服务成为一个突出的位置，以实现增强的收入和盈利能力。事实上，超过了超过20亿连接的东西预计到2020年，连接的产品不仅可以提供主动而非被动的服务，而且还提供了一些创建新服务的最佳机会收入流和商业模式。

要做到这一点，企业领导人必须清楚地了解积分的影响具有连接设备和客户服务应用程序的IoT数据。价值创建，通过将新技术与客户服务结合并将新技术合并，允许开发新的商业模式和收入流。

在一个互联的世界里，产品可以在最初的产品销售之后增加新的收入流，包括增值服务、订阅和应用程序，这些很容易超过最初的购买价格。结果呢?转变盈利模式模式，不仅仅是向同一客户销售更多产品，而是与现有客户建立经常性收入流，这样利润会高得多。企业不仅可以大幅扩大企业规模，还可以阻止竞争。

例如，取Samson绳子。这家140岁的公司为海洋，采矿，林业和救援提供了绳索。它正在实现带有IoT传感器的高科技绳索，以监控其条件以了解它需要更换时。Samson在产品的生活中提供8,000行绳索。根据该公司的董事，Dean Haverstraw，结合物联网和现场服务能力将帮助公司识别何时需要维护，为他们的业务创造全新的收入来源。

此类主动服务使品牌能够为客户提供增强的信任和忠诚度。这怎么工作？考虑一个产品，每年销售300,000台，每年1,000美元。每月仅为1％的服务收入，本产品可能会产生3600万美元的高利润，重复收入。与客户服务集成IoT和Field Service提供了一个明确的路径，可以从旧商业模式范例中迁出作为盈利中心的成本中心。

外卖吗?这不是什么问题如果， 但当你的行业和商业模式将被新的服务型，重复的数字技术的商业模式中断。问自己的下一个问题是，“你会坐下来扰乱或者是你行业中的干扰？”

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