具有集成物联网策略的增压现场服务

现场服务代表将其全部带到一起

现场技术人员始终担任许多企业的关键枢纽，因为他们需要与许多不同的部门，合作伙伴和客户协调通信，技术和物流。作为不同部门的枢纽，意味着野外团队需要做很多繁重的举重，以与众多传统的友好的商业系统一起工作。获取帐户和客户数据，下订单和管理库存所需的手动随访，使能现场维修和执行计费，这导致了长度决议时间，是客户服务的主要禁忌。

随着数以百万计的互联设备的崛起，许多手工流程可以完全自动化，从而解放了现场技术人员，使他们的工作从根本上简化。由于现场的每一辆车辆、每一个工人和每一个机械部件都是传感器驱动的，我们将会这样做mass从以制造为中心的企业到基于服务的经济。像GE这样的公司不再出售飞机发动机。相反，它将在他们发生之前销售“空中保证时间”，包括识别和修复任何问题或机械问题。

但是单独的IOT启用设备不会解锁连接的功率。它必须在基于云的集成平台上链接到各种系统，以确保现场服务工作者，设备和资产可以在任何地方访问信息 - 无论是与客户还是在本地现场办公室的现场。他们需要实时进行更新，下订单和流程交易的能力。只有那么IoT的全部好处只能汇回企业及其客户。

虽然综合现场服务经验在所有业务范围内，但许多领导人都不确定要使它成为现实的路径，因此他们的整合努力缩短了。最近Gartner魔法象限的现场服务管理的调查结果反映了这一缺点，指出，由于不完整的整合或部署，超过75个现场技术人员的80％组织将错过超过20％的计划效率提升。

关键是利用现代集成平台从遗留内部商业系统，新的基于云的解决方案和移动端点进行排出，并使其可用于来自任何设备或位置的现场技术人员。该策略从手动流程的负担中释放了公司，并提供了跨各种系统的快速访问数据存货并定价订单和资产管理。通过这种方法，所有企业都应该能够索引淤泥系统的陷阱，并通过连接的现场服务实现巨大的效率。

以下是实现智能，集成设备的现场服务优势的几种方式：

• 更积极主动。只需读取所有启用物联网设备上传感器的状态“都不会为现场服务代表添加很多值。他们需要设备在发生之前更聪明地传播问题。例如，连接设备和设备中的嵌入式传感器使设备能够在需要定期维护或识别模式时向设备发送警报，指示它们即将失败。智能传感器不要简单地提高公司提供有效服务的能力;它们实际上可以在设备出现问题之前预防它们。
• 更快地修复常见问题。传感器提供大量数据，可以实时分析，并在聚合中学到从更广泛的趋势中学习，这可以帮助现场技术人员更积极地处理常见问题。此外，连接的设备具有不仅可以请求服务的能力，还提供了详细信息，以解释为什么他们需要注意的原因如下服务团队可以解决root原因，而不仅仅是提出的表面问题。例如，如果电池不断失败，则从设备收集的数据可以揭示天气或电源周围的趋势，例如，这可能导致产品升级而不是不断更换无功能的电池。
• 更好地利用团队时间。时间是金钱，数字化现场服务使时间返回繁忙的现场服务团队。数字现场服务操作自动接受服务请求，调度技术人员和跟踪结果，而无需手动数据条目。集成系统还允许技术人员通过将附近约会分组在一起并最终降低不同旅行的长度和数量来最小化站点之间的驱动时间。这些时间储蓄还可以将外地服务团队扩展到支持它们的其他部门，例如库存管理或会计。

我们刚刚开始

集成了IOT的设备和数据的承诺，以改变来年的现场技术人员工作。现场服务现在可以在出现问题到实际抢占问题并预测客户需求后，超越制作修复。通过整合近年来一直在线推动的广泛解决方案来实现整体连接的公司将通过将它们联系在一起，使这些技术能够更加强大。现场服务团队有机会在各部门的无缝连接方面设定标准，以较低的成本提供更好的客户体验。

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