物联网在现场服务中是有益的，但不是优先事项
IT决策者和现场服务决策者认识到物联网给现场服务行业带来的好处，但根据加利福尼亚州普莱森顿的现场服务管理公司ServiceMax发布的一项新研究，只有12%的人将物联网列为优先投资领域。
来自美国和欧洲的200名受访者中，80%的人认为互联技术可以提高生产率，近四分之三的人认为分析是关键结果。
ServiceMax联合创始人兼首席战略官Athani Krishnaspad表示:“如果你是一名想要维修复杂设备的维修人员，你需要大量的背景信息、大量丰富的信息和实时信息，才能有效地对其进行维修。”物联网分析在这些情况下至关重要。
克里希纳斯帕德说，除了向有需要的人提供数据外，我们还将向他们提供数据IOT.和“连接的现场服务愿景”可以帮助提供者从反应移动到预见性维护。
“传统上，大多数现场服务提供商采取反应方法，它们具有零能见度，”克里希斯南德说。“我将其比作后视镜驾驶;你的挡风玻璃被封锁所以你不能预测在你领先的东西，你只能根据发生的事情判断。现在，物联网和连接的机器和数据清除挡风玻璃，所以你能够看到。“
他继续说道:“如果采用积极主动的方法，你就可以开始预测机器什么时候会出现故障，并在机器出现故障之前制定维修计划。”
受访者也认同这一好处，并将客户满意度、收入增加和效率提高列为物联网薪酬。此外，62%的受访者认为，物联网可以在未来一年将组织成本降低5%或更多。
只有4％的人表示他们相信没有关于物联网的任何东西。
什么是持有现场服务行业的回归？
百分之八十八分被调查的人发现了IOT的挑战，即它不能替代人类的感觉和本能，即该技术不够成熟，而且该组织没有实现它的技能。
Krishnaspad相信物联网将补充——而不是取代——人的因素。
克里希纳斯帕德说:“每当技术进步时，人们普遍认为它将取代人类。”“但就物联网的采用以及它对转变现场服务的作用而言，我并不认为有那么多担忧。”
Krishnaspad表示，在物联网之前，客户会报告问题，技术人员需要到现场评估问题，然后解决问题。有了物联网，技术人员就知道什么需要修理，从而节省了评估和找到零件来修理问题的时间;他准备一到就解决这个问题。
克里希纳斯帕德说，在这种产能过剩的情况下，有许多可能性。
“我们的客户是可口可乐企业，他们是可口可乐产品在欧洲的装瓶供应商Krishnaspad说。他解释说，服务技术人员正在接受培训，让他们在喷泉机、复印机、炸锅等其他机器上工作。
目前和未来物联网在现场服务中的应用
物联网在现场服务中的未来可能不会像调查报告中那样黯淡。
事实上，39％的民意调查说他们已经使用了连接的设备，另外49％的人计划在将来使用物联网。
其他技术,包括增强现实,虚拟现实智能机器(例如无人机)目前的使用率较低(分别为10%、12%和15%)，但未来会更加光明，51%的机器预计将部署增强现实，44%的虚拟现实和49%的智能机器。
Krishnaspad表示:“我们看到了很多有趣的技术出现，无论是增强现实技术、大数据预测分析技术，还是无人机或机器人等自动驾驶汽车。”“我们可以在服务领域找到这些技术的一个非常有趣的用例。”
Krishnaspad还注意到正在创建的商业模式。
“这就是我们所说的‘结果导向型服务’'培训“”克里希斯南德说。该模型正在帮助组织直接向其客户销售结果，而不是设备。
“一旦你开始看到数据，你就可以更充满自信的服务提供商或设备制造商，”克里希巴德说。“You can go to the customer and say, ‘I will make sure this machine is up and running 99% of the time,’ or you can even say ‘I can not only keep these machines or equipment up and running, but I can actually make sure that you use it optimally whether its energy efficiency or optimal output’ — all due to the data you receive not only from that customer’s machines, but across your customer base.”
的研究这项调查是由市场研究公司Vanson Bourne为ServiceMax完成的，调查了来自美国、英国、德国和法国的公共和私营部门组织的100名IT决策者和100名现场服务决策者。