通过API管理改变物联网客户体验

随着技术不断改变客户体验和客户期望的持续上升，企业必须采取必要的步骤来区分他们的产品和服务，以满足这些期望。在数字客户时代，企业不断地从网络转移到移动应用，再到后应用领域——而且速度很快。

在本文中，我将重点关注应用程序后的体验，其中包括各种连接设备——物联网、虚拟现实和增强现实以及语音优先助手(比如亚马逊Alexa比如谷歌Home和苹果的HomePod等。

对于消费者和行业本身而言，在医疗保健和零售市场等各个行业中，物联网设备的使用都呈爆炸式增长。因此，将物联网纳入其业务战略的组织需要考虑各种渠道如何协同工作，以提供为个人定制的优质客户体验——具有脱节体验的全渠道方法无法满足现代客户的期望。

为了在新的和新兴的连接设备(如物联网和语音优先助手)之间提供卓越的客户体验，企业需要能够及时和安全地收集、分析和组织数据。此外，随着越来越多的物联网设备进入场景，对灵活性的强烈需求也越来越明显。最好的方法是通过一个由两部分组成的解决方案来提供卓越的客户体验。首先，通过构建设计良好的应用程序编程接口(api)来关注最终用户如何消费服务，而不是物联网设备的技术基础。第二，通过形成由来自多个提供者的api驱动的适当的数据编排。这些物联网API解决方案有助于打破连接障碍，预测用户需求并交付高度定制化的体验——API的好处对客户的整体体验有很大影响。

事实上，api在物联网技术中的好处不能被低估。以下是API管理在增强客户物联网体验方面的三个最大好处:

• 安全——在我的前一篇文章我写了关于物联网安全流程和企业可以采取的步骤，以更好地保护连接设备和客户数据免受攻击和破坏。也就是说，结合这些安全实践，API还可以让设备通过API密钥控制安全地注册、授权或断开受损设备的连接，并执行公司的安全策略。
  • 通过标准化的api，使用外部身份提供者系统实施多因素身份验证
  • 速率限制，以防止恶意参与者可能导致的流量峰值和服务退化
• 设备抽象——物联网设备不断经历快速变化，与此同时，设备的低级接口也在变化。通过api，我们可以抽象这种复杂性，并使用版本控制以有效和及时的方式管理更改。
  • 为物联网设备开发良好的API可以隐藏设备固件和控制版本之间较小的差异，并为开发人员提供统一的接口，以简化服务开发和用户体验
• API分析——能够分析从各种物联网设备中提取的数据，可以帮助组织更好地理解消费者行为，改善客户体验。通过利用API分析，企业可以了解客户实际如何使用他们的设备，并根据这些发现改变他们的数字战略。例如，Fitbit API或Apple Watch API可以让健康保险公司为定期锻炼的客户提供激励或奖励。

在一个客户体验日益成为企业成功差异化因素的世界里，新的物联网设备层出不穷，深思熟虑地创建和管理支持api的服务从来没有像现在这样重要。企业在迅速推出差异化服务和加强其物联网设备方面面临巨大压力。他们必须专注于交付卓越的客户体验，这需要在不同的网络和设备上实现自动化和预测变化。例如，与物联网传感器的使用相结合数据分析在美国，企业可以评估当前的表现，并预测工业设备的未来行为。API分析可以查看实时问题，例如，关闭超出规格的设备，安排维护，确保所需的更换部件可用，并安排优先级合适的服务技术。这可以减少计划外停机时间，防止昂贵的故障，并通过提供基于使用的维护来降低成本。

所有这些都需要在整个生态系统中安全地收集、集成和编排信息。为物联网提供一个统一的全生命周期API管理解决方案，使企业能够提供具有竞争力的服务，并获得更高的安全性、有效的版本控制和API数据分析等好处。通过对物联网的API管理，企业可以快速做出反应，预测客户需求，并交付卓越的用户体验。

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