劳斯莱斯做到了，通用电气做到了:为什么你应该拥抱基于结果的交付

你是工业冰箱或风力涡轮机的制造商。你的业务建立在向其他公司或家庭销售产品，向客户承诺高质量的产品和至少五年的功能满意。当零件断裂或冰箱停止冷却食物时，您的业务保证专业人员会到达现场修复问题，恢复机器的功能。

当你做的东西坏了，你就应该修好它。但现实是，所有的设备都会在某一时刻失效。你们必须在最后一分钟左右派出技术人员。如果这些机器坏得够多，技术人员又没有能力立即修复它们，客户很快就会被拒之千里也就不足为奇了。

为了提供让顾客满意的服务，是时候开始考虑你的产品承诺的结果了，而不是产品本身产品本身。重新规划你的产品销售、交付和服务方式可以改变你的业务、你与客户的关系和你的底线。而在当今世界，制造商的转变速度比最新的技术进入市场的速度还要快，他们采用了一种成果导向的方法服务交付可能是将你的产品与竞争对手区别开来的关键。

基于结果的服务模型只能通过技术来实现——尤其是物联网。其要点是:厂家不卖产品对顾客来说，他们会卖东西结果。这看起来像什么?您作为工业冰箱制造商，将向需要冰箱的餐厅销售“新鲜、卫生、健康的食品”。这听起来像是一个细微的差别，但这就是技术的作用所在。

为这些冰箱配备监控机器的传感器，然后将这些传感器与物联网连接，这样制造商就可以密切关注机器的运行情况。如果一个部件停止工作，你就会第一个知道-最终，学习这些模式并使用机器的历史可以帮助你预计停机之前他们真的发生。

现在你的设备都连接在一起了，真正的变化就在这里:你的整个商业模式被颠覆了。你提供的服务合同是你收入来源的一部分，为你的持续维护、服务和功能支付费用。它变成了你的业务和服务的追加销售。

这看起来像:一家餐馆每月付给你5.99美元的“冷食”，这意味着你作为制造商交付一台冰箱，通过物联网连接它收集数据加班。你会一直监控机器的健康状况，在客户打电话给你抱怨之前，你会派一名技术人员来维修机器。随着技术的进步，你将用一种新型号的机器取代这台机器，并继续为你服务的餐厅递送“冷食”。

这里的主要区别不只是语义——它是一个业务的整个过程和结构。而且随着向服务的转变，消费者、制造商和服务技术人员都得到了很大的好处。听起来是双赢。

当涉及到获胜时，制造商尤其有机会大获全胜。因为你不是在销售商品à点菜，你是在为顾客签一个开放式的订阅。它是一种SaaS模型，仅基于产品，将使您的公司达到现代技术标准。

基于成果的交付是未来的方式。随着制造商开始看到使用技术、连接机器和发展为服务订阅模式的好处，我们所有人的生活和工作方式将发生改变——变得更好。

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