智能家庭，物联网和客户体验

解决智能家庭设备复杂性

连接家用设备的早期采用者可能能够处理自动安装，但对于大众市场而言，这些设备可能很复杂，不仅要安装，还可以让它们彼此齐心齐地播放。如果智能家庭安装人员和服务提供商可以从这些设备访问数据，则可以更容易地帮助消费者通过客户服务诊断问题，甚至可以使客户可以自行解决信息。

IHS Markit的分析师Blake Kozak肯定了专业的客户服务变得更加积分对于IOS的家用设备，因为更多的消费者将他们的恒温器和智能个人助理（如alexa）连接，如HVACS和冰箱，如HVACS和冰箱：

“实际安装需要大量时间和研究，并正确使用智能家庭系统，并且当您有多个互连的设备时，它变得特别具有挑战性。我们看到很多市场挥杆朝着专业方面的挥杆，因为他们可以在他们进入家里之前锻造产品。[他们]知道哪些产品将共同努力，并且如果设备不起作用，那么消费者就不会知道谁打电话。“

消费者是否转向专业或自我维修更多智能可用通过连接的设备将更快分辨率。

抢占消极客户体验

从客户体验的角度来看，大量的重点是品牌如何使用人工智能和物联网来自动化客户服务并删除人类元素。五年内，研究表明消费者将与企业管理到85％的关系，而不与单个人进行互动。

但是为了减少客户服务的人类元素而不驾驶客户螺母，信息必须准确，最新，达到个性化的个人连接的家庭情况。没有可以个性化的数据，可以个性化到客户的特定连接家庭设备，以及这些设备的“健康”的诊断信息，很难在提供优越的客户体验方面进行凹陷。

家庭能源智能可以通过了解设备或家用电器在发生之前可能会破坏负面的客户体验并为消费者提供安心。例如，在HVAC承包商的情况下，家庭能源智能推动更加忠诚的维修，更换和持续的服务协议。提供商可以提醒客户对他们HVAC的性能和效率，最大的能源用户在家里的能量和钥匙的舒适，在实时基础上，向消费者通知消费者对这些家用电器的电力使用和健康，以帮助他们降低能源成本，抢占电器故障，避免灾难性失败。

了解客户如何与家庭设备交互

启用了IOT的家用设备可以在效力提供服务提供商一个不间断的“焦点组”，即客户如何与其设备和设备进行互动，以及出现的问题，以及可以引导未来产品开发的其他使用洞察力。

关于这些互动的数据越来越必要满足客户体验千禧一代的期望驾驶智能家庭采用。事实上，公园员工研究表明，千禧一代将在假期季节领导智能家居和消费电子产品，并报告至少有一个设备和36％的计划，以便为礼物提供46％。

此外，当涉及到连接的家中，更好地千禧一代更好。更多信息，以及通过各种触点更频繁地与服务提供商互动。智能能源消费者协作“聚焦千禧一代“报告表明，千禧一代对数字体验的高价值，易于访问的信息，环保产品/服务和储蓄。有关千禧年和其他人口统计数据的信息 - 与他们的连接家庭设备互动可以很长的路要地满足客户服务期望。基于家庭智能的个性化计划提供了更好地控制千禧一年利用这些设备以进行舒适，安全，安全和成本节约的控制。该报告还加强了千禧一代，与前几代人一起寻求更频繁和有意义的互动。

连接的家用设备不限于智能恒温器和灯。即使是具有遗产“无连接”设备，如HVACS和冰箱，甚至可能是可能的绩效和使用洞察力，因为家中的每个设备都有是连接 - 在家中的电源网络供电以供电。通过使用数据这些设备和设备生产，服务提供商可以显着提高客户体验。

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