IoT解锁客户价值：五个客户体验的核心真理

1.预测

您可能想知道启用云的传感器和执行器如何改变客户体验。简而言之，新的客户旅程出生。产品预测和管理对性能和交付影响的新模型。随着客户，IOT正在删除所有权的负担以及刺激点，可以集体，将客户关系发送在悬崖边缘。

电动汽车所有权的伟大负担之一是焦虑。或者换句话说，“我要去那儿吗？”所有的特斯拉的巨大功能，它使用预测分析能力优化旅程，并将客户放在道路上的能力至关重要。即使在无人驾驶的年龄起飞之前，数据也展望未来，以确保我们在其背后获得更好的经历。

2.洞察力

新的Insights Loop使我们能够查看通过客观和生动数据使用和消耗的产品。它不仅适用于研发，它会转移客户 - 产品体验，使品牌能够分享美观的数据可视化，优化使用和不断发展的技术的想法，以及使用群体的比较消费模式。对于客户来说，它使他们能够探索自己的消费模式。

在这样做，数据成为产品。生成的数据成为产品体验本身的一部分，并转变我们对功能的期望。例如，筑巢。几十年来，家用恒温器是一种笨重的单向设备，以控制您的家庭气候。现在它是一个生活，呼吸，连接仪表板，使客户能够根据实时行为优化能源使用。这不仅会导致用户节省资金，而且还与客户带来轻松的品牌体验。知识成为品牌和客户的力量。

3.个性化

个人化可以称谓客户服务的最大痛点之一。通过冗长的自动呼叫筛选过程后，您必须在您最终达到客户支持专家时再次运行所有引脚和密码。这不仅仅是困扰我们的时间投资，这是它的事实是它的避免。

一种智能物联网模型改变这个。数据不仅可以立即识别连接客户，而且客户支持可以访问产品库存，观察使用模式，并向客户保证他们在一个真正知道他们是谁的CX支持代理人的手中。因此，客户支持变得真正个性化。IOT + CX Ecosystem提供了几乎有关的支持级别。

4.社区

在用户组和社区共享数据创建强大的部落。与任何可穿戴的技术倡导者交谈，他们是一个有趣的跑步者或骑自行车的公路战士，你将实现竞争激烈的细分市场和排行榜。诺基亚健康等大数据品牌通过竞争实现社区的潜力，而不仅仅是联系。这种生活数据时代正在与云配对那些可信的跑步鞋，并产生惊人的内容，与你所爱的人分享（并且喜欢与之竞争）。

5.人性化

IOT人类以前从未人塑造过的产品。在人性化产品中投入了大量的品牌战略，因此我们可以解锁情绪联系。任何半体面的品牌想法都将在人类个性方面谈论，以至于客户可以将品牌描述为房间里的真实人物。

品牌可以带来正品产品体验的个性。您可以精细地调整您项目的个性。您可以通过数据，通过语义，内容和语气构建情感来智能化。对于人性化的产品经济，它只是革命性。

期望赤字

物联网CX咨询师里克•梅里菲尔德(Ric Merrifield)引用了接受和期望交汇的点。为了实现物联网行业的潜力，客户需要接受访问他们的数据。这就打开了“预期赤字”。客户知道这些数据对产品所有者有多大的价值，但是在这种关系中客户的回报在哪里呢?

看到早期采用的IOT部门和应用程序是与数据功能（跟踪您的活动的手表）平衡遗留功能（手表要讲述时间）的IOT部门和应用程序。客户共享此数据的价值，预期赤字是平衡的。

更大的挑战是提出的传统行业迁移进入物联网时代。物联网实际上是一种“客户体验的互联网”。数据将有机地快速增长，因此各大品牌将需要利用数据建立强大的关系。现在是聪明的产品工程师成长为杰出的CX工程师的时候了。

所有IOT议程网络贡献者负责其帖子的内容和准确性。意见是作者，不一定能够传达物联盟议程的思想。