优化智能自动化客户体验

没有办法劝阻提供恒星客户体验的重要性。无论是在购买旅程中的任何一点 - 是否让您的客户失望 - 无论是船上还是支持和支持 - 你将忠诚于风险。这是最好的情况。在最糟糕的情况下，通过社交媒体放大了差的经验，从潜在的未来客户处于危险的潜在客户。

这种无可争议的事实是为什么这么多组织专注于数字转型他们的业务。数字转换技术，包括物联网和智能自动化，可以用作杠杆，以实现端到端的过程可见性和效率，使组织能够更具数据驱动，响应客户和有利可图。

物联网是一个深远的系统在那里越来越多的物理设备 - 例如汽车，设备和生产机械 - 与互联网集成并产生了对其使用的数据。IOT的优势在于它在整个公司使用的一系列在线设备上提供的实时数据。

启用IOT的设备产生的数据可以绘制透明的客户体验和业务运营的图片。启用物联网的组织可以更好地了解其人员和资产，包括机器和基础架构，共同产生价值。然而，单独的数据不足以创建这些结果，这是智能自动化发挥作用的地方。

智能自动化平台具有可通过IOT设备产生的数据所需的技术，并从中汲取洞察力。该平台可以自动化具有机器人过程自动化的下游任务（RPA.）基于绘制和发起工作流程的洞察力或呼叫组织的IT专业权，围绕数据识别的任何模式进行行动。支持物联网的公司使用智能自动化展望洞察力并开始根据这些见解更快地采取行动。

例如，考虑一种在生产线上经历机械故障的制造商。通过智能自动化平台即时从破损机器传送的数据，该平台向高管提供总结警报。平台案例管理能力被触发到其他地方的人资源，以重新排序新部分。这些资源可以触发RPA按需自动化任何重复和繁琐的订购过程部分。结果是一个更响应的组织，人与技术之间具有健康的合作级别，以更好地执行流程。

能够更快地响应更快地影响客户体验。当工厂楼层或后台问题提前解决时，客户不会遇到中断。智能自动化和物联网真正闪耀在员工见解以及加强客户体验的时间。通过自动化的日常任务，客户面向客户的员工有更多的时间来评估IoS获取的洞察力，并确定如何将它们转化为客户的高价值体验。

经过融合智能自动化技术，启用物联网的公司可以改变信息密集型流程，实现人员与技术之间的更高层次。这意味着他们能够更有效地工作，并提供巨大的客户参与时刻。

公司必须优化运营，授权他们的人员，因此他们可以更好地为客户服务。智能自动化使人们可以构建更强大的客户关系和过程，并在一家可爱的公司中始终如一地超越预期。

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