联网数字工作者的演变

介绍数字工作者的概念

如今，数字工作者非常复杂，能够处理信息、执行事务和模仿人类的工作方式，只是速度更快、错误更少、24/7工作。他们可以协作，以团队的形式工作，并结合力量来完成工作负载，不断重新分组以完成时间紧迫的任务。就像人类员工一样，数字工作者可以通知、增强、支持和帮助人们自动完成基于服务的任务。

数字工作者可以在要求最高的企业环境中操作，使其可伸缩、安全、智能和易于使用。例如，业务用户只需通过绘制和设计流程流程图来创建自动化流程。对于业务用户来说，流程图是直观的，数字工作者可以使用它来自动完成任务。任务的文档化成为实际任务;更改文档，任务就会立即更改。这种方法意味着数字工作者是敏捷的，安全的,兼容的因为所有文档都在中央存储库中安全地管理。

业务用户通过将其自动化添加到由整个业务管理和重用的中央功能池中进行协作，从而极大地提高了生产率。数字工作者的决策和行动也被集中捕捉，他们的培训历史也由人类进行。这为所有活动提供了全面的透明度，这有助于合规审计和出现任何问题时的实际问责。

在混合中加入“智能”

我们现在看到了进一步的发展，向更先进的智能自动化转变，提供思维和分析能力，使操作更智能和自动化。数字工作者独特的连接能力，加上他们日益智能化的操作方式，正被精通数字技术的商业用户利用，他们希望利用尖端的云计算、人工智能、认知和其他能力。

为了确保数字工作者更紧密地复制人类的决策，他们现在配备了六种技能:知识和洞察力、学习、视觉感知、协作、规划和排序，以及解决问题。

的知识和洞察力
这是数字工作者从不同数据源获取信息、理解信息并提供以前无法实现的见解的能力，使组织能够:

• 部署自然语言处理；
• 获得对客户行为的新见解;
• 使用实时分析;
• 报告指标;
• 挖掘数据以更好地理解流程;和
• 使用数据管理快速部署新程序。

视觉感知
这是一种阅读、理解并将视觉信息数字化的能力，使组织能够:

• 使用光学字符识别所以数字工作者可以像人类一样处理文字;
• 使用自然语言处理，让数字工作者理解和解释人类语言;和
• 通过计算机视觉即时分析和理解数字图像的含义。

学习
这是一种从数据集派生上下文含义的能力，识别过程和工作流变化，并在无需人工干预的情况下相应地进行调整，使组织能够:

• 使用真正的机器学习，让数字工作者无需编程就能“学习”;
• 为数字化工作者用神经网络范式处理信息做好准备;和
• 允许数字工作者快速建模算法。

规划和测序
这是优化计划工作流程和工作负载执行以交付最佳结果的能力，使组织能够:

• 使用数字工作者，即时智能地管理工作负载;
• 让数字工作者根据业务条件的需要自动伸缩;和
• 使用自动流程挖掘基于事件日志分析业务流程。

解决问题
这是一种无需干预就能解决逻辑、业务和系统问题的能力，使组织能够:

• 使用自动问题检测，以确保最高水平的服务;
• 具备解决问题的能力，提高工作效率;和
• 实现数字化可视化，从数据中获得洞察力。

协作
这是一种与人、系统和其他数字工作者沟通并完成任务的能力，使组织能够:

• 利用数字工作者减少服务客户的时间，提高整体素质;
• 授权员工与数字工作者一起工作，提升他们的角色和贡献;和
• 部署聊天机器人与数字工作者合作，自动为客户提供服务，并在需要时升级为人工服务。

数字交易所还被用于访问和下载预先构建的AI、认知和颠覆性技术，以增强、扩大和增加数字工作者的技能。

个人软件机器人:它们是可行的替代品吗?

这个概念个人软件机器人是一个相对较新的、被大肆宣传的替代方案，旨在为桌面导航系统提供多个、短的记录和回放战术自动化。其最大的前景是，在不同部门的前台和后台办公室工作的业务用户可以记录一个过程，并在数小时内部署软件机器人。这可以在没有任何IT部门参与的情况下完成，因此用户可以体验到业务利益和ROI。

个人软件机器人的桌面记录的问题是，单个人类用户被赋予了部分技术财产的自治权，这导致了缺乏控制，并产生了多种安全和遵从性问题。桌面机器人的泛滥，如果没有商业监管，就意味着组织不知道它们在哪里，它们使用什么进程，它们是在运行还是意外停止。

如果一个机器人和一个人共享一个登录，没有人知道谁应该为这个过程负责，随着时间的推移，这将产生一个巨大的安全和审计漏洞，同时限制规模。此外，如果一个机器人和一个人共享一台个人电脑，生产率的提高是零，因为人类可以像机器人一样快速地使用企业系统。此外，记录的进程在运行时效率非常低，因为它们在等待可以运行的目标系统。

最终，将软件机器人限制在IT部门或任何中央控制之外的多桌面环境中，意味着有效地批准和使用影子IT。这对于组织来说可能是非常有害的，因为在这个上下文中，影子IT意味着非结构化的、无文档记录的、不受控制的技术将成为业务流程流的一部分。

最终的想法

在一个拥挤而混乱的RPA市场中，互联的数字工作者通过迅速提供更高的生产力、效率、机会和价值而脱颖而出。展望未来，我们将越来越多地看到人类推动协同创新和想象力，与数字工作者一起工作。这种合作关系将是在数字时代蓬勃发展的关键成功因素。

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