在这两者之间取得了平衡:物联网是如何革新客户服务的

根据A.最近的报告从客户智能咨询公司Walker，客户体验（CX）预计将超过2020年的企业的头号关键差异化因素。客户期望正在增加，推动其赋权，提供量身定制的数字解决方案的爆炸爆炸对每个客户，以及创新和新产品开发的加速。客户希望公司了解自己的个人需求并个性化他们的经历。由于客户预计公司不仅仅是他们目前的需求，即可立即解决问题将不会充足。

输入物联网。

物联网有改变商业模式的潜力，从连接事物到自动化客户体验。没有洗衣粉了?别担心。亚马逊知道，所以一周前又订购了一盒。虽然物联网能够帮助预测消费者的需求是件好事，但如果他们想要尝试不同品牌的洗涤剂或需要不止一瓶呢?的便利因素物联网自动化CX它有额外的好处，但是把客户排除在流程之外是正确的做法吗?物联网可以通过提供主动的解决方案而不是被动的、自动化的客户服务，在技术上满足未来消费者的需求，但在消费者开始感到不舒服之前，还需要走多远?

就像人们在争论人工智能是否会拥有太多的权力(接管和/或自动化工作)一样，物联网也可能引发同样的担忧关于客户互动与品牌。参加此示例，例如：

想象一下，有人安装了一个连接的游泳池过滤器，帮助监测pH值何时需要处理。在不久的将来，传感器可能会把信息直接发送给游泳池维护公司，然后派一名员工到现场，一旦水位下降，就立即纠正问题。所有者永远不必参与，但确保一个池总是准备好使用。但是，如果游泳池的所有者是被一个他们一直想尝试的邻居介绍给一个特定的供应商呢?虽然有些人可能喜欢游泳池维修工直接出现在他们家里的想法，但其他人可能想要更多的控制权。

物联网正在鼓励企业想想这些联系作为恢复他们的商业模式的机会，并改变他们与客户互动的方式。谈到客户体验时，这一切都是关于罢工正确的平衡。时间将告诉消费者如何对东西互联网的真实价值，但重要的是看看这种自动化的好坏，并评估公司如何推出这些潜在功能。

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